原因を探って対策を考えよう

ふつうに話しているつもりですが、お客様から聞き返されることが多くて困っています。どうすればいいでしょうか?

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聞き返される原因としては次のようなものが挙げられます。思い当たる節があったら対策をとっていきましょう。

 

声が小さい

 

まず考えられるのが、声が小さいから単純に聞こえないというものです。

 

話している内容に自信がないときに声が小さくなりがちなので、まずは自信をもつことが大切です。しっかり商品説明ができるように、普段から知識をつけていきましょう。

 

滑舌が悪い

 

滑舌の良し悪しは生まれ持った影響が強いですが、口の形を意識して話し方を変えることでかなり改善されます。

 

急に直すことは難しいので、普段から意識して注意していきましょう。

 

早口でしゃべる

 

自分ではふつうに話しているつもりでも、相手から見れば早口で何をしゃべっているのかわからない場合があります。

 

聞きやすい速度は、1分間に250〜300文字程度とされているので、これを目安に調整してください。

 

メリハリがなく単調

 

話し方に抑揚がないと、どこがポイントなのかわかりにくくなります。
重要な部分はゆっくりと強調して話しましょう。

 

話がまとまっていない

 

要点がまとまっていないまま話してしまうと、お客様は混乱してしまいます。
複数伝える項目があるときは、前もって整理しておきましょう。

 

 
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